Adobe CX Enterprise

Adobe CX Enterprise是Adobe在Summit 2026上发布的全面Agent化的企业级客户体验编排平台。它是Adobe Experience Cloud的更名和根本性重构版本。

产品架构

CX Enterprise的架构分为三层：

1. 底层：AI Agent层，执行具体任务的能力单元，负责“做事”。
2. 上层：Coworker层，更长周期、目标导向的编排能力，负责“规划”。
3. 生态层：开放的Agent生态，支持嵌入Anthropic、Google Cloud、Microsoft、OpenAI等第三方工具。

核心产品：CX Enterprise Coworker

Coworker不是一个聊天机器人或简单的自动化工具，而是一个完全Agent化设计的自主编排系统。它能够：

• 监控信号
• 推荐最佳行动
• 在多个渠道上实时执行客户体验策略
• 基于预定义的业务目标自主工作
• 保持人类在环（Human-in-the-loop）

战略意义

CX Enterprise的发布是“AI吃掉SaaS”趋势的标志性事件。它证明了一家非AI原生的传统软件巨头，通过全面Agent化进行自我颠覆，是应对AI冲击的有效路径。其核心价值不在于模型能力，而在于二十年积累的客户数据和工作流知识。