麦当劳

麦当劳在其汽车穿梭餐厅（drive-through）部署了语音AI系统，试图实现全自动点餐。然而，系统在应对口音、背景噪音和边缘场景时频繁出错，引发顾客不满。最终，麦当劳终止了试点并重新雇佣人类员工。

教训

AI系统的能力在当前阶段仍然狭窄；在直接面向消费者的场景中，超出AI能力的自动化会导致服务体验断崖式下滑。