AI作为助手而非替代者
在客服等场景中，AI应辅助人类而非完全替代。这一策略源于Klarna等企业的失败教训。
核心观点
- 对AI在一线岗位的过度依赖会侵蚀服务质量
- 企业需要正视AI客户服务的能力边界
- 采用"AI处理基础服务+人工处理高端服务"的混合模式
与[[ai-junior-engineer]]的张力
该概念强调AI的辅助性，而[[ai-junior-engineer]]概念则将AI视为需要管理的"初级工程师"团队，赋予AI一定的自主性。两者并非完全矛盾，但反映了对AI角色定位的不同侧重点。