创新者困境

由Clayton Christensen提出的商业理论，指现有巨头因担心损害现有业务而难以拥抱颠覆性创新的现象。红杉资本在《Services: The New Software》中引用此概念，指出SaaS巨头（如Salesforce、Workday）面临典型的创新者困境：他们建立在"按座位收费"的基础上，如果推出真正的"Autopilot"服务减少客户所需员工数量，实际上是在削减自己的收入。

红杉认为，这为初创公司提供了战略窗口期。初创公司不应按座位计费，而应按成果计费，敢于为交付质量负责。如果不敢为结果负责，就只是一个软件；如果敢，就是服务。